Política de reembolso

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – CASA AL PUNTO

Casa al Punto es operada por López Global SpA. Para solicitar una cancelación, retracto o garantía, escribe a casaalpunto.tienda@gmail.com e indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te responderemos con las instrucciones para coordinar la devolución; no envíes productos a la dirección legal sin recibir esas instrucciones.

DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas por internet puedes desistir sin indicar motivo dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Para ejercerlo, escríbenos dentro de ese plazo. El producto no debe haber sido usado ni deteriorado por un hecho imputable al comprador; deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como etiquetas, manuales y cajas. Abrir el embalaje para inspeccionar el producto no elimina por sí solo este derecho. Si no recibes la confirmación escrita de la compra, se aplicará el plazo legal de 90 días. Devolveremos las sumas abonadas, sin retención de gastos, lo antes posible y en todo caso dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto.

GARANTÍA LEGAL
Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero durante los 6 meses siguientes a su recepción. La atención se realiza con Casa al Punto, aunque el despacho lo efectúe un proveedor. No exigimos la caja o el embalaje original para ejercer la garantía legal. Coordinaremos la restitución o retiro del producto cuando corresponda, sin trasladarte costos derivados de una falla cubierta. Puedes acreditar la compra con la boleta o con otro comprobante válido.

CANCELACIONES Y PRODUCTOS INCORRECTOS
Si necesitas cancelar antes del despacho, contáctanos cuanto antes. Confirmaremos si el pedido todavía puede detenerse. Si recibes un producto distinto al comprado o con daños, avísanos para coordinar una solución sin perjuicio de tus derechos legales.

Esta política no limita los derechos que la Ley N.º 19.496 reconoce a las personas consumidoras en Chile.